La majorité des retours seront maintenant effectués par FedEx. Vous pouvez continuer de suivre les procédures habituelles.

En raison de l'arrêt de travail de Postes Canada, il est impossible d'effectuer des retours par la poste à partir de régions éloignées (voir la liste des régions touchées ci-dessous). Si vous vous situez dans une région éloignée touchée et êtes incapables de visiter un de vos magasins, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide avec les options de retour.

Les régions touchées sont les suivantes : A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0L, A0M, A0N, A0P, A0R, A1V, A1Y, A2A, A2B, A2H, A2N, A2V, A5A, A8A, B0C, B0E, E3L, E3Y, E4A, E5A, E5B, E5C, E5E, E5G, E5H, E5V, E6A, E7A, E7B, E7C, E7E, E7G, E8A, E8B, E8T, E9A, E9B, E9C, G0A, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0M, G0T, G0V, G0W, G0X, G0Y, G4R, G4S, G4T, G4V, G4X, G4Z, G5B, G5C, G5J, G8P, G9X, H0M, J0K, J0M, J0S, J0T, J0V, J0W, J0Y, J0Z, J8N, J9E, J9L, J9T, J9X, J9Y, J9Z, P0H, P0J, P0L, P0M, P0P, P0R, P0S, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P8T, R0B, R0E, R0J, R8A, R8N, R9A, S0A, S0C, S0G, S0H, S0J, S0N, S0P, S9X, T0A, T0B, T0C, T0E, T0G, T0H, T0J, T0L, T0P, T0V, T7A, T7E, T7N, T7P, T7S, T7V, T8S, T9C, T9M, T9N, T9S, T9W, T9X, V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0K, V0J, V0L, V0M, V0N, V0P, V0R, V0S, V0T, V0V, V0W, V0X, V1K, V8A, V8C, V8G, V8J, X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, Y0A, Y0B, y compris le Yukon.

Pour tous les cadeaux achetés en magasin ou en ligne du 1er novembre au 31 décembre 2024, la marchandise doit porter les étiquettes de prix pour être admissible à un retour.

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Le 26 et 27 décembre 2024 : Aucun remboursement ou échange ne sera accepté en magasin.

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Jusqu’au 3 janvier 2025 : Pour les cadeaux retournés avec un reçu cadeau, un échange ou un crédit peut être effectué sur une carte-cadeau au prix original de l’achat. Les cadeaux retournés avec le reçu original recevront un remboursement au prix original de l’achat dans le mode de paiement original.
*Les robes de soirées, les robes cocktails et les combinaisons formelles achetées comme cadeau seront assujetties à notre politique de retour habituelle. En savoir plus

• Marchandises au prix régulier
  
  Retours
  
  Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la date d'achat pour retourner votre article et recevoir un remboursement selon le mode de paiement original dans l'un de nos magasins (à l'exception des magasins de liquidation). Trouvez le magasin le plus proche.
  
  Échanges
  
  Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer d'échanges en ligne.

• Marchandises en solde
  
  Les articles marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.

• Marchandises en vente finale
  
  Les marchandises en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables :
• Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d'oreilles, les chapeaux, les pantoufles et les collants
• Les maillots de bain (sauf si la doublure hygiénique est toujours en place)
• Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux virtuelles
• Les tenues ou robes de soirée (doivent avoir l'étiquette « Merci » attachée)
• Les articles marqués en VENTE FERME et les articles achetés à rabais de 50 % ou plus sont des VENTES FERMES et ne sont PAS ADMISSIBLES aux retours, aux échanges ou aux ajustements de prix.

• Marchandises au prix régulier
  
  Retours
  
  Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un remboursement complet. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
  
  Échanges
  
  Nous n'offrons pas d'échanges en magasin.

• Marchandises en solde
  
  Retours
  
  Les articles marqués comme vente finale ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.

• Marchandises en vente finale
  
  Les marchandises en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables :
• Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d'oreilles, les chapeaux, les pantoufles et les collants
• Les articles achetés dans des magasins de liquidation
• Les maillots de bain (sauf si la doublure hygiénique est toujours en place)
• Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux virtuelles
• Les tenues ou robes de soirée (doivent avoir l'étiquette « Merci » attachée)
• Les articles marqués en VENTE FERME et les articles achetés à rabais de 50 % ou plus sont des VENTES FERMES et ne sont PAS ADMISSIBLES aux retours, aux échanges ou aux ajustements de prix.

Par courrier

1. Pour amorcer un retour, vous pouvez faire une demande ici.

Vous pouvez également amorcer le processus de retour à partir de votre compte, le cas échéant. Connectez-vous et rendez-vous à la section Historique des commandes, puis sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous n'avez pas de compte, cliquez simplement sur « Effectuer un retour » au bas de la page et fournissez les informations demandées.

2. Sur la page des retours, choisissez les articles que vous souhaitez retourner et la raison de la demande. Passez en revue vos informations en cliquant sur « Vérifier le retour » et confirmez votre demande en cliquant sur « Traiter le retour ».

3. Vous recevrez un courriel contenant votre étiquette d'expédition et des directives pour finaliser votre retour. Veuillez noter que des frais d'expédition fixes de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.

* Veuillez noter que vous n’avez pas besoin d’imprimer l’étiquette d’expédition. Vous pouvez tout simplement présenter le code QR du courriel de retour à un bureau de Postes Canada.

Les retours qui ne respectent pas les conditions de retour seront renvoyés à l'adresse d'expédition d'origine de la commande. Si ce colis n’est pas réclamé, nous ne procéderons pas à un remboursement. Tous les frais d'expédition seront facturés à l'acheteur.

En magasin

Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins Laura ou Melanie Lyne (sauf dans les magasins de liquidation) pour retourner ou échanger vos articles. Trouvez le magasin le plus proche.

Vous n’avez pas besoin d’une étiquette d’expédition pour effectuer un retour en magasin. Fournissez tout simplement votre numéro de commande à partir du courriel de confirmation de commande que vous avez reçu, puis nos employés en magasin s’occuperont du reste.

Les retours prennent généralement environ 5 jours ouvrables pour être traités une fois que nous les recevons dans nos centres de traitement. Une fois traité, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaitre sur votre mode de paiement d'origine.

Malheureusement, nous ne pourrons pas traiter un retour ou un échange si les étiquettes sont enlevées, y compris l'étiquette « Merci » attachée aux tenues pour des occasions/robes de soirée.

Si vous avez effectué votre achat via Sezzle, voici comment fonctionne le retour :

- Si vous avez payé tous vos versements Sezzle, vous recevrez un remboursement complet via Sezzle une fois que notre centre de traitement aura reçu et traité votre retour.

- Si vous avez partiellement payé vos versements Sezzle et que vous retournez votre commande complète, les paiements que vous avez effectués jusqu'à présent vous seront remboursés, et les paiements en attente restants seront annulés.

- Si vous avez partiellement payé vos versements Sezzle et que vous retournez partiellement la commande, tout paiement futur qui s'applique à un montant supérieur au coût des articles que vous conservez sera annulé. Vous recevrez un remboursement pour la différence de coût de vos articles retournés.

- Après le remboursement, Sezzle vous enverra un courriel avec des détails sur votre remboursement et l'annulation de votre plan de paiement.

Malheureusement, les retours ne peuvent être traités que dans les magasins Laura ou Melanie Lyne réguliers, pas dans nos magasins de liquidation. Trouvez le magasin le plus proche.

Malheureusement, vous pouvez seulement retourner une commande à la fois. Cependant, si vous avez reçu votre commande en plusieurs envois, vous pouvez retourner des articles de ces envois dans le même colis.

Vous pouvez échanger un article Laura ou Melanie Lyne reçu en cadeau dans les 14 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que les articles cadeaux ne peuvent être échangés qu'en magasin (à l'exception des magasins de liquidation) en présentant le reçu cadeau.

Aucun frais d'expédition n'est remboursable.

Si vous avez reçu des marchandises endommagées, envoyez-nous des photos de l'article le jour de la livraison et contactez notre service à la clientèle ici.

Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser le même coupon ou la même promotion pour un autre achat. Si vous souhaitez retourner des articles, nous déduirons simplement la valeur du coupon ou de la promotion de votre commande existante.