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Politique de retour
Nous comprenons : parfois, nous changeons d’avis. C’est pourquoi nous rendons les retours faciles et sans souci. La mode, c’est amusant, et nous voulons qu’il en reste ainsi.
Mise à jour importante de la politique de retours : arrêt de travail de Postes Canada
En raison de l'arrêt de travail de Postes Canada, il est impossible d'effectuer des retours par la poste à partir de régions éloignées (voir la liste des régions touchées ci-dessous). Si vous vous situez dans une région éloignée touchée et êtes incapables de visiter un de vos magasins, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide avec les options de retour.
Les régions touchées sont les suivantes : A0K, A0P, A0R, A2V, G0G, G0X 1R0, G0X 3M0, G0X 3N0, G0X 3P0, G4T, H0M 0, H0M 0A1, H0M 1, H0M 1A0, H0M 1A1, J0M, J0M 0, J0M 0A1, J0M 0A2, J0M 0A3, J0M 0A4, J0M 0A5, J0M 0A6, J0M 0A9, J0M 1, J0M 1A0, J0M 1C0, J0M 1E0, J0M 1G0, J0M 1H0, J0M 1J0, J0M 1K0, J0M 1L0, J0M 1M0, J0M 1N0, J0M 1P0, J0M 1R0, J0M 1S0, J0M 1T0, J0M 1V0, J0M 1W0, J0M 1X0, J0M 1Y0, J0X 3M0, P0T 1L0, P0T 1Z0, P0T 2L0, P0T 3A0, P0T 3B0, R0B, R0L 1L0, S0E 1K0, S0J 0W0, S0L 0S0, S0L 1T0, S0M 0G0, S0M 2M0, S0M 3G0, T0C 0A0, T0C 0B0, T0C 0C0, T0C 0E0, T0C 0J0, T0C 0M0, T0C 0P0, T0C 0S0, T0C 0T0, T0C 0X0, T0C 1A0, T0C 1B0, T0C 1C0, T0P, T0V, V0L, V0T, V0V, V0W, X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, Y0A, Y0B, Y1A, Y1A, Y1B, Y1C, Y1D, Y1F, Y1G, Y1H, Y1I, Y1J, Y1K, Y1L, Y1M, Y1N, Y1O, Y1P, Y1Q, Y1R, Y1S, Y1T, Y1U, Y1V, Y1W, Y1X, Y1Y, Y1Z, Y2A, Y2B, Y2C, Y2D, Y2F, Y2G, Y2H, Y2I, Y2J, Y2K, Y2L, Y2M, Y2N, Y2O, Y2P, Y2Q, Y2R, Y2S, Y2T, Y2U, Y2V, Y2W, Y2X, Y2Y, Y2Z, Y3A, Y3B, Y3C, Y3D, Y3F, Y3G, Y3H, Y3I, Y3J, Y3K, Y3L, Y3M, Y3N, Y3O, Y3P, Y3Q, Y3R, Y3S, Y3T, Y3U, Y3V, Y3W, Y3X, Y3Y, Y3Z, Y4A, Y4B, Y4C, Y4D, Y4F, Y4G, Y4H, Y4I, Y4J, Y4K, Y4L, Y4M, Y4N, Y4O, Y4P, Y4Q, Y4R, Y4S, Y4T, Y4U, Y4V, Y4W, Y4X, Y4Y, Y4Z, Y5A, Y5B, Y5C, Y5D, Y5F, Y5G, Y5H, Y5I, Y5J, Y5K, Y5L, Y5M, Y5N, Y5O, Y5P, Y5Q, Y5R, Y5S, Y5T, Y5U, Y5V, Y5W, Y5X, Y5Y, Y5Z, Y6A, Y6B, Y6C, Y6D, Y6F, Y6G, Y6H, Y6I, Y6J, Y6K, Y6L, Y6M, Y6N, Y6O, Y6P, Y6Q, Y6R, Y6S, Y6T, Y6U, Y6V, Y6W, Y6X, Y6Y, Y6Z, Y7A, Y7B, Y7C, Y7D, Y7F, Y7G, Y7H, Y7I, Y7J, Y7K, Y7L, Y7M, Y7N, Y7O, Y7P, Y7Q, Y7R, Y7S, Y7T, Y7U, Y7V, Y7W, Y7X, Y7Y, Y7Z, Y8A, Y8B, Y8C, Y8D, Y8F, Y8G, Y8H, Y8I, Y8J, Y8K, Y8L, Y8M, Y8N, Y8O, Y8P, Y8Q, Y8R, Y8S, Y8T, Y8U, Y8V, Y8W, Y8X, Y8Y, Y8Z, Y9A, Y9B, Y9C, Y9D, Y9F, Y9G, Y9H, Y9I, Y9J, Y9K, Y9L, Y9M, Y9N, Y9O, Y9P, Y9Q, Y9R, Y9S, Y9T, Y9U, Y9V, Y9W, Y9X, Y9Y, Y9Z.
ACHATS EN LIGNE : ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS
Les articles doivent être dans leur condition d’origine : non portés, non lavés et non modifiés.
Les étiquettes doivent être attachées.
Un reçu valide doit être présenté.
MARCHANDISE À PRIX COURANT (sauf les robes de soirée, robes cocktail, combinaisons habillées et articles en vente ferme)
Dans les 14 jours suivant la date d’expédition, les articles peuvent être retournés à un magasin ou par la poste pour être remboursés selon le mode de paiement d’origine.
Dans les 21 jours suivant la date d’expédition, les articles peuvent être retournés à un magasin ou par la poste pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun retour ne sera accepté après 21 jours.
ROBES DE SOIRÉE, ROBES COCKTAIL ET COMBINAISONS HABILLÉES
Dans les 14 jours suivant la date d’expédition, les articles achetés à prix courant ou avec un rabais de moins de 40 % peuvent être retournés à un magasin ou par la poste pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun remboursement ne sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
Aucun retour ne sera accepté après 14 jours.
Les articles seront considérés comme des ventes fermes si l’étiquette « Merci » a été retirée.
MARCHANDISE EN SOLDE
Dans les 14 jours suivant la date d’expédition, les articles achetés avec un rabais de moins de 40 % peuvent être retournés à un magasin ou par la poste pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun remboursement ne sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
Aucun retour ne sera accepté après 14 jours.
MARCHANDISE EN VENTE FERME
Les articles achetés avec un rabais de 40 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d’oreilles, les chapeaux, les pantoufles et les collants.
Les articles achetés dans des magasins de liquidation.
Les maillots de bain, si la doublure hygiénique a été retirée.
Les cartes-cadeaux.
Les robes de soirée, les robes cocktail et les combinaisons habillées, si l’étiquette « Merci » a été retirée.
MÉTHODES DE RETOUR :
Retours en magasin : Nous offrons des retours gratuits à n'importe lequel de nos magasins (à l'exception des magasins de liquidation).
Retours par la poste : Pour votre commodité, les frais d’expédition sont prépayés, mais des frais fixes de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.
RETOURS PAR LA POSTE
Effectuer votre retour par la poste est simple. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours et suivez les directives OU connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Effectuer un retour » et suivez les directives à l’écran.
Vous recevrez rapidement un courriel avec une étiquette d'expédition/code QR pour le retour.
Le courriel de retour vous donnera deux options : (1) imprimer l’étiquette de retour, emballer votre ou vos articles et les déposer dans n'importe quel bureau de Postes Canada. Pour votre commodité, nous expédions les commandes dans des emballages refermables; OU (2) présenter simplement le courriel (où figure un code QR pouvant être balayé) à un bureau de Postes Canada et ils imprimeront l’étiquette pour vous.
Pour votre commodité, les frais d’expédition sont prépayés, mais des frais fixes de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.
RETOURS EN MAGASIN (GRATUITS)
Les retours peuvent être effectués à n'importe lequel de nos magasins (à l'exception des magasins de liquidation) sans frais supplémentaires. Trouvez le magasin le plus proche ici.
* Veuillez noter que vous n’avez pas besoin du bordereau d’expédition pour effectuer un retour en magasin. Fournissez tout simplement votre numéro de commande.
ACHATS EN MAGASIN : ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS
Les articles doivent être dans leur condition d’origine : non portés, non lavés et non modifiés.
Les étiquettes doivent être attachées.
Un reçu valide doit être présenté.
MARCHANDISE À PRIX COURANT (sauf les robes de soirée, robes cocktail, combinaisons habillées et articles en vente ferme)
Dans les 10 jours suivant l’achat, les articles peuvent être retournés à un magasin pour être remboursés selon le mode de paiement d’origine.
Dans les 21 jours suivant l’achat, les articles peuvent être retournés à un magasin pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun retour ne sera accepté après 21 jours.
ROBES DE SOIRÉE, ROBES COCKTAIL ET COMBINAISONS HABILLÉES
Dans les 10 jours suivant l’achat, les articles achetés à prix courant ou avec un rabais de moins de 40 % peuvent être retournés à un magasin pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun remboursement ne sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
Aucun retour ne sera accepté après 10 jours.
Les articles seront considérés comme des ventes fermes si l’étiquette « Merci » a été retirée.
MARCHANDISE EN SOLDE
Dans les 10 jours suivant l’achat, les articles achetés avec un rabais de moins de 40 % peuvent être retournés à un magasin pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun remboursement ne sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
Aucun retour ne sera accepté après 10 jours.
MARCHANDISE EN VENTE FERME
Les articles achetés avec un rabais de 40 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d’oreilles, les chapeaux,les pantoufles et les collants.
Les articles achetés dans des magasins de liquidation.
Les maillots de bain, si la doublure hygiénique a été retirée.
Les cartes-cadeaux.
Les robes de soirée, les robes cocktail et les combinaisons habillées, si l’étiquette « Merci » a été retirée.
FAQ
Comment puis-je retourner ma commande ?
RETOURS PAR LA POSTE
Effectuer votre retour par la poste est simple. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours et suivez les directives OU connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Effectuer un retour » et suivez les directives à l’écran.
Vous recevrez rapidement un courriel avec une étiquette d'expédition/code QR pour le retour.
Le courriel de retour vous donnera deux options : (1) imprimer l’étiquette de retour, emballer votre ou vos articles et les déposer dans n'importe quel bureau de Postes Canada. Pour votre commodité, nous expédions les commandes dans des emballages refermables; OU (2) présenter simplement le courriel (où figure un code QR pouvant être balayé) à un bureau de Postes Canada et ils imprimeront l’étiquette pour vous.
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RETOURS EN MAGASIN (GRATUITS)
Les retours peuvent être effectués à n'importe lequel de nos magasins (à l'exception des magasins de liquidation) sans frais supplémentaires. Trouvez le magasin le plus proche ici.
* Veuillez noter que vous n’avez pas besoin du bordereau d’expédition pour effectuer un retour en magasin. Fournissez tout simplement votre numéro de commande.
Quelle est la politique de retour sur www.melanielyne.com?
ACHATS EN LIGNE : ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS
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Les étiquettes doivent être attachées.
Un reçu valide doit être présenté.
MARCHANDISE À PRIX COURANT (sauf les robes de soirée, robes cocktail, combinaisons habillées et articles en vente ferme)
Dans les 14 jours suivant la date d’expédition, les articles peuvent être retournés à un magasin ou par la poste pour être remboursés selon le mode de paiement d’origine.
Dans les 21 jours suivant la date d’expédition, les articles peuvent être retournés à un magasin ou par la poste pour être remboursés sur une carte-cadeau.
Aucun retour ne sera accepté après 21 jours.
ROBES DE SOIRÉE, ROBES COCKTAIL ET COMBINAISONS HABILLÉES
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MARCHANDISE EN SOLDE
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Aucun retour ne sera accepté après 14 jours.
MARCHANDISE EN VENTE FERME
Les articles achetés avec un rabais de 40 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d’oreilles, les chapeaux, les pantoufles et les collants.
Les articles achetés dans des magasins de liquidation.
Les maillots de bain, si la doublure hygiénique a été retirée.
Les cartes-cadeaux.
Les robes de soirée, les robes cocktail et les combinaisons habillées, si l’étiquette « Merci » a été retirée.
Quelle est la politique de retour en magasin ?
ACHATS EN MAGASIN : ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS
Les articles doivent être dans leur condition d’origine : non portés, non lavés et non modifiés.
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MARCHANDISE À PRIX COURANT (sauf les robes de soirée, robes cocktail, combinaisons habillées et articles en vente ferme)
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ROBES DE SOIRÉE, ROBES COCKTAIL ET COMBINAISONS HABILLÉES
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MARCHANDISE EN SOLDE
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Aucun remboursement ne sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
Aucun retour ne sera accepté après 10 jours.
MARCHANDISE EN VENTE FERME
Les articles achetés avec un rabais de 40 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d’oreilles, les chapeaux,les pantoufles et les collants.
Les articles achetés dans des magasins de liquidation.
Les maillots de bain, si la doublure hygiénique a été retirée.
Les cartes-cadeaux.
Les robes de soirée, les robes cocktail et les combinaisons habillées, si l’étiquette « Merci » a été retirée.
Quel est le délai habituel de traitement des retours ?
Les retours prennent généralement environ 5 jours ouvrables pour être traités une fois que nous les recevons dans nos centres de traitement. Une fois traité, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaitre sur votre mode de paiement d'origine.
Que se passe-t-il si les étiquettes sont enlevées ou si l'article est lavé ? Puis-je toujours le retourner ?
Malheureusement, nous ne pourrons pas traiter un retour ou un échange si les étiquettes sont enlevées, y compris l'étiquette « Merci » attachée aux tenues pour des occasions/robes de soirée.
Puis-je retourner une commande que j'ai acheté via Sezzle ?
Si vous avez effectué votre achat via Sezzle, voici comment fonctionne le retour :
- Si vous avez payé tous vos versements Sezzle, vous recevrez un remboursement complet via Sezzle une fois que notre centre de traitement aura reçu et traité votre retour.
- Si vous avez partiellement payé vos versements Sezzle et que vous retournez votre commande complète, les paiements que vous avez effectués jusqu'à présent vous seront remboursés, et les paiements en attente restants seront annulés.
- Si vous avez partiellement payé vos versements Sezzle et que vous retournez partiellement la commande, tout paiement futur qui s'applique à un montant supérieur au coût des articles que vous conservez sera annulé. Vous recevrez un remboursement pour la différence de coût de vos articles retournés.
- Après le remboursement, Sezzle vous enverra un courriel avec des détails sur votre remboursement et l'annulation de votre plan de paiement.
Est-ce que je peux retourner une commande achetée avec PayPal?
Oui. Les commandes payées par l’intermédiaire de PayPal sont admissibles à un remboursement sur votre compte PayPal.
Retour en magasin : Votre remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.
Retour par la poste : Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, votre remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.
Lorsque nous aurons traité le retour, il peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit appliqué, dépendant de votre institution financière.
Puis-je retourner une commande dans un magasin de liquidation Laura ou Melanie Lyne ?
Malheureusement, les retours ne peuvent être traités que dans les magasins Laura ou Melanie Lyne réguliers, pas dans nos magasins de liquidation. Trouvez le magasin le plus proche.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Aucun frais d'expédition n'est remboursable.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?
Malheureusement, vous pouvez seulement retourner une commande à la fois. Cependant, si vous avez reçu votre commande en plusieurs envois, vous pouvez retourner des articles de ces envois dans le même colis.
Puis-je retourner un article Laura ou Melanie Lyne que j'ai reçu en cadeau ?
Vous pouvez échanger un article Laura ou Melanie Lyne reçu en cadeau dans les 14 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que les articles cadeaux ne peuvent être échangés qu'en magasin (à l'exception des magasins de liquidation) en présentant le reçu cadeau.
Quelle est votre politique concernant les articles endommagés ?
Si vous avez reçu des marchandises endommagées, envoyez-nous des photos de l'article le jour de la livraison et contactez notre service à la clientèle ici.
J'ai passé une commande en utilisant un coupon et j'aimerais un remboursement. Est-ce que je peux utiliser ce coupon à nouveau pour un autre achat ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser le même coupon ou la même promotion pour un autre achat. Si vous souhaitez retourner des articles, nous déduirons simplement la valeur du coupon ou de la promotion de votre commande existante.
Questions?
Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous. Veuillez joindre notre service à la clientèle par téléphone au 1-877-973-8638 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), et le samedi et dimanche, de 9 h à 17 h (HE), ou par courriel ici