Livraison et manutention

Mise à jour importante concernant les livraisons : arrêt de travail de Postes Canada

Bonne nouvelle! Pour vous garantir des livraisons rapides et fiables cette saison des Fêtes, nous avons collaboré avec FedEx pour livrer vos commandes sans délais anticipés. 

Toutefois, en raison de la grève de Postes Canada, les commandes envoyées aux boîtes postales et à certaines régions éloignées ne pourront pas être livrées. Les régions touchés sont les suivantes : A0K, A0P, A0R, A2V, G0G, G4T, J0M, R0B, T0P, T0V, V0L, V0T, V0V, V0W, X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, Y0A, Y0B, Y1A, Y1A, Y1B, Y1C, Y1D, Y1F, Y1G, Y1H, Y1I, Y1J, Y1K, Y1L, Y1M, Y1N, Y1O, Y1P, Y1Q, Y1R, Y1S, Y1T, Y1U, Y1V, Y1W, Y1X, Y1Y, Y1Z, Y2A, Y2B, Y2C, Y2D, Y2F, Y2G, Y2H, Y2I, Y2J, Y2K, Y2L, Y2M, Y2N, Y2O, Y2P, Y2Q, Y2R, Y2S, Y2T, Y2U, Y2V, Y2W, Y2X, Y2Y, Y2Z, Y3A, Y3B, Y3C, Y3D, Y3F, Y3G, Y3H, Y3I, Y3J, Y3K, Y3L, Y3M, Y3N, Y3O, Y3P, Y3Q, Y3R, Y3S, Y3T, Y3U, Y3V, Y3W, Y3X, Y3Y, Y3Z, Y4A, Y4B, Y4C, Y4D, Y4F, Y4G, Y4H, Y4I, Y4J, Y4K, Y4L, Y4M, Y4N, Y4O, Y4P, Y4Q, Y4R, Y4S, Y4T, Y4U, Y4V, Y4W, Y4X, Y4Y, Y4Z, Y5A, Y5B, Y5C, Y5D, Y5F, Y5G, Y5H, Y5I, Y5J, Y5K, Y5L, Y5M, Y5N, Y5O, Y5P, Y5Q, Y5R, Y5S, Y5T, Y5U, Y5V, Y5W, Y5X, Y5Y, Y5Z, Y6A, Y6B, Y6C, Y6D, Y6F, Y6G, Y6H, Y6I, Y6J, Y6K, Y6L, Y6M, Y6N, Y6O, Y6P, Y6Q, Y6R, Y6S, Y6T, Y6U, Y6V, Y6W, Y6X, Y6Y, Y6Z, Y7A, Y7B, Y7C, Y7D, Y7F, Y7G, Y7H, Y7I, Y7J, Y7K, Y7L, Y7M, Y7N, Y7O, Y7P, Y7Q, Y7R, Y7S, Y7T, Y7U, Y7V, Y7W, Y7X, Y7Y, Y7Z, Y8A, Y8B, Y8C, Y8D, Y8F, Y8G, Y8H, Y8I, Y8J, Y8K, Y8L, Y8M, Y8N, Y8O, Y8P, Y8Q, Y8R, Y8S, Y8T, Y8U, Y8V, Y8W, Y8X, Y8Y, Y8Z, Y9A, Y9B, Y9C, Y9D, Y9F, Y9G, Y9H, Y9I, Y9J, Y9K, Y9L, Y9M, Y9N, Y9O, Y9P, Y9Q, Y9R, Y9S, Y9T, Y9U, Y9V, Y9W, Y9X, Y9Y, Y9Z.

De plus, des frais de 25 $ s'appliqueront maintenant aux commandes livrées aux régions suivantes : A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0L, A0M, A0N, A1V, A1Y, A2A, A2B, A2H, A2N, A5A, A8A, B0C, B0E, E3L, E3Y, E4A, E5A, E5B, E5C, E5E, E5G, E5H, E5V, E6A, E7A, E7B, E7C, E7E, E7G, E8A, E8B, E8T, E9A, E9B, E9C, G0A, G0C, G0E, G0H, G0J, G0K, G0L, G0M, G0T, G0V, G0W, G0X, G0Y, G4R, G4S, G4V, G4X, G4Z, G5B, G5C, G5J, G8P, G9X, H0M, J0K, J0S, J0T, J0V, J0W, J0X, J0Y, J0Z, J8N, J9E, J9L, J9T, J9X, J9Y, J9Z, P0H, P0J, P0L, P0M, P0P, P0R, P0S, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P8T, R0E, R0J, R8A, R8N, R9A, S0A, S0C, S0G, S0H, S0J, S0N, S0P, S9X, T0A, T0B, T0C, T0E, T0G, T0H, T0J, T0L, T7A, T7E, T7N, T7P, T7S, T7V, T8S, T9C, T9M, T9N, T9S, T9W, T9X, V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0J, V0K, V0M, V0N, V0P, V0R, V0S, V0X, V1K, V8A, V8C, V8G, V8J. 

Soyez assurés que les livraisons envoyées à toutes autres régions se poursuivront normalement. Nous nous engageons à vous acheminer vos commandes le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre confiance! 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle ici.

Frais de livraison

Profitez de la livraison gratuite à travers le Canada (à l'exception de YK, NT, NU) pour tout achat en ligne standard de 75 $ ou plus avant taxe. Des frais de 10 $ (plus les taxes applicables) seront appliqués aux commandes en dessous de ce montant. Pour YK, NT, NU, les frais de livraison sont de 17,95 $ (plus les taxes applicables). Nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de cartes-cadeaux physiques à travers le Canada (à l'exception de YK, NT, NU).

Délais de livraison

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Pour assurer la livraison la plus rapide, nous expédions depuis le magasin le plus proche de chez vous dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, ce qui inclut le temps de traitement et de livraison, et jusqu'à 12 jours ouvrables pour YK, NT, NU. Les périodes de soldes et les hautes saisons peuvent influencer les délais de livraison.

Restrictions de livraison

Nous livrons exclusivement au Canada. Les commandes ne peuvent être expédiées qu'à une seule adresse. Pour plusieurs adresses de livraison, veuillez passer des commandes séparées. Actuellement, il n'y a pas d'option pour acheter en ligne et récupérer en magasin. Vous pouvez vérifier la disponibilité de modèles spécifiques dans un magasin près de chez vous en sélectionnant votre taille et en cliquant sur « Trouver en magasin ».

Informations sur le suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans le courriel pour suivre la progression de la livraison de votre colis. Pour des expéditions multiples, vous pourrez suivre chaque colis individuel dans le même courriel.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte en suivant ces étapes :

- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans la section Historique des commandes et trouvez la commande que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur le numéro de commande.
- Cliquez sur « Suivre la commande ».

Redirection des commandes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

Questions?

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous. Veuillez joindre notre service à la clientèle par téléphone au 1-877-973-8638 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), et le samedi et dimanche, de 9 h à 17 h (HE), ou par courriel ici