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Sièges sociaux de Laura

Nos sièges sociaux sont situés au nord de Montréal, près de l’autoroute 15 à Laval.

3000 boulevard Le Corbusier
Laval QC H7L 3W2
Intinéraire

2955 Jules-Brillant
Laval QC H7P 6B2
Intinéraire

450 973-6090

Laura Headquarters

Service à la clientèle

Rien n’est plus important pour nous que notre clientèle et nous aimons toujours entendre ce que vous avez à nous dire. Consultez les renseignements ci-dessous pour la meilleure façon de communiquer avec nous, selon votre préférence.

1 877 973-8638

contact@laura.ca

Lundi au vendredi: 9 h à 20 H HE
Samedi et dimanche: 9h à 17h HE

Demandes de la presse

Nous sommes toujours disponibles pour les médias et des demandes d’échantillon, il nous fera plaisir de collaborer avec vous.

450 973-6090

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Demandes des fournisseurs

Si vous êtes intéressé à faire affaire avec un des leaders de la mode au détail au Canada, écrivez-nous un mot.

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Les 5 questions les plus fréquentes

Notre espace Questions/Réponses vous permet d’obtenir immédiatement une réponse aux questions les plus fréquentes. Pour y accéder, cliquez ici

1. Pour quelle raison ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte de crédit a été refusée. Très souvent, un refus peut provenir du fait que votre adresse de facturation inscrite lors de l'achat ne correspond pas exactement à votre adresse de facturation auprès de votre institution bancaire. Votre compagnie émettrice de carte de crédit peut refuser la transaction pour d'autres raisons aussi. Veuillez communiquer avec eux afin d'en savoir plus.

2. Comment puis-je utiliser mes récompenses mode en achetant en ligne?

Les récompenses mode ne sont pas transférables à un autre compte ; seule la détentrice du compte peut les utiliser. Vous pouvez obtenir des récompenses mode pour Laura et Melanie Lyne et celles-ci peuvent être utilisées en magasin. Si la totalité des récompenses mode n’est pas utilisée lors de la transaction, la balance sera disponible jusqu’à sa date d’expiration.

3. Comment puis-je voir mon panier d'achats si je ne me suis pas inscrit pour magasiner?

Veuillez cliquer sur "Statut de ma commande" situé en bas de toutes les pages du site. Ensuite, vous pourrez entrer votre numéro de commande reçu par courriel, l'adresse courriel utilisé pour passer commande ainsi que le code postal de facturation. Cliquez sur "Vérifier le statut de ma commande", vous verrez alors le récapitulatif de votre commande ainsi que son statut.

4. Quelle est la procédure pour retourner un article?

Nous rembourserons entièrement ou échangerons avec plaisir les articles dans leur état original qui portent les étiquettes originales dans les 14 jours suivant l’achat. Pour les achats en ligne, vous pouvez les retourner dans tout magasin Laura ou Melanie Lyne, ou nous les renvoyer par la poste. Le bordereau d'expédition original est requis. Veuillez consulter notre politique de retour en cliquant ici.

5. Quel est le délai de traitement habituel pour les retours?

Suite à la réception de vos articles à notre entrepôt, le remboursement se produit dans les prochains 2 à 3 jours ouvrables. Le remboursement se fait selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai sous lequel le montant remboursé apparaitra sur votre compte dépend de votre institution financière. Veuillez noter que ce délai ne tient pas compte du temps de livraison utilisé par l'expéditeur pour nous livrer l'article.

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Nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous: