Livraison et manutention

Afin de conserver nos normes élevées de service à la clientèle, Laura Canada utilise Postes Canada comme partenaire exclusif pour la livraison des articles directement au domicile ou au bureau de ses clients. Nous sommes aussi fiers d’être un des premiers commerces en ligne à offrir la possibilité à nos clients de faire livrer leur colis directement à un des milliers de bureaux de Postes Canada partout au pays.

Pour l’instant, nous ne pouvons pas offrir le service de collecte en magasin pour les achats effectués en ligne, ni l'option de réserver des articles au magasin le plus près de chez vous. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous offrons des tarifs de livraison fixes, vous pourrez ainsi facilement passer votre commande sans tenir compte de la taille et du poids de votre colis.

Votre colis sera livré dans nos propres boites en carton ondulé ou en plastique épais.

Veuillez noter que nous pouvons expédier votre commande en plusieurs parties afin que vous receviez votre achat plus rapidement. Vos articles peuvent provenir de notre entrepôt situé à Laval, Québec, ou de l’un de nos magasins. Si tel est le cas, nous vous expédierons les articles dès qu’ils seront disponibles sans frais supplémentaires. Vous recevrez un courriel comportant les informations de suivi pour chaque article expédié séparément.

Nos modes de livraison et tarifs


Les tarifs suivants s’appliquent aux commandes livrées à domicile ou à un bureau de Poste Canada.

Mode de livraison Standard Rapide Standard
(YK, NT, NU)
Rapide
(YK, NT, NU)
Temps de livraison estimé 3-7 jours ouvrables 2-3 jours ouvrables 8-12 jours ouvrables 4-8 jours ouvrables
Tarif 7.95 $
Livraison gratuite au-dessus de 150 $
24.95 $ 17.95 $ 44.95 $
Veuillez noter que la livraison est gratuite pour toute commande comprenant uniquement une carte-cadeau.

Délais de traitement

Si le paiement de la commande a été autorisé, les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h HE seront envoyées au cours de la même journée ouvrable, s’il n’y a aucun délai imprévisible. Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées et envoyées le prochain jour ouvrable.

Zones de livraison

Nous livrons nos commandes à des adresses situées au Canada uniquement. Veuillez noter que, pour l’instant, nous ne pouvons pas offrir le service de collecte en magasin pour les achats effectués en ligne, ni l'option de réserver des articles au magasin le plus près de chez vous. Nous vous remercions de votre compréhension.

Restrictions de livraison

Nous n'effectuons pas de livraison à l'extérieur du Canada.

Chaque commande ne peut avoir qu'une adresse de livraison. Si votre commande comprend des cadeaux ou des articles nécessitant une livraison à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande pour chacun de ces articles.

Nous ne pouvons pas vous offrir le service de collecte en magasin pour les achats effectués en ligne ni l'option de réserver des articles au magasin le plus près de chez vous. Nous vous remercions de votre compréhension. .

Effectuer le suivi de votre commande

Dès que votre commande sera envoyée, vous recevrez automatiquement un message courriel dans lequel vous pourrez trouver son numéro de repérage. Il se peut que ce numéro de repérage prenne jusqu'a 24 h avant qu’il ne soit activé sur le site de l'expéditeur.

Vous pourrez ainsi faire le suivi de votre commande sur le site de l'expéditeur en utilisant ce numéro. Si vous avez un compte, vous pouvez vous y connecter et consulter votre historique de commandes et ainsi voir tous ses détails y compris son numéro de repérage. Ce numéro apparaît sous la rubrique 'Détails de la commande'. Cliquez sur le lien afin de pouvoir obtenir les informations relatives au suivi de votre commande.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez cliquer ici et inscrire votre numéro de commande, l'adresse courriel et le code postal utilisés lors de l'achat.

Veuillez noter qu'il se peut que votre commande vous soit envoyée en plusieurs colis afin que vous puissiez recevoir vos articles plus rapidement. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de repérage selon les colis envoyés de notre entrepôt. Ces numéros peuvent vous parvenir dans des messages courriel séparés.

Réacheminer votre commande

Veuillez vous assurer de l'exactitude de votre adresse de livraison, car une fois la commande envoyée, nous ne pourrons pas réacheminer votre commande. Merci de bien vouloir y faire attention.

Calendrier de livraison pour les jours fériés

Laura et Melanie Lyne sont fières d’utiliser Postes Canada pour l’expédition de sa marchandise. Conformément aux jours fériés en vigueur au Canada, les bureaux de Postes Canada seront fermés lors des jours fériés nationaux, provinciaux et territoriaux. Ceci peut occasionner des retards dans la livraison de colis. Veuillez consulter le calendrier des jours fériés de Postes Canada.

Questions ?

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous. Veuillez consulter nos questions fréquentes ou joindre notre service à la clientèle par téléphone au 1-877-973-8638 du lundi au vendredi de 9h à 20h HE et le samedi et dimanche de 9h à 17h HE ou par courriel au contact@melanielyne.com.